PT Marga Lingkar Jakarta Gelar Survei Kepuasan Pelanggan untuk Perkuat Kualitas Layanan Ruas Kebon Jeruk-Ulujami
PT Marga Lingkar Jakarta (PT MLJ) menyelenggarakan Survei Kepuasan Pelanggan Jalan Tol Kebon Jeruk–Ulujami pada 24–25 September 2026 di Pool Derek KM 10+800 arah Kebon Jeruk. Survei ini merupakan bagian dari rangkaian Temu Pelanggan 2026 sebagai upaya PT MLJ untuk mendengar secara langsung pengalaman, aspirasi, dan kebutuhan pengguna jalan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan.
Selain pengisian survei, Temu Pelanggan 2026 dikemas melalui berbagai aktivitas customer engagement, antara lain pemberian suvenir dan kopi gratis bagi responden, sesi testimoni pelanggan, sosialisasi pemanfaatan aplikasi Travoy, serta layanan pemasangan stiker RFID.
Plt. Direktur Utama PT Marga Lingkar Jakarta, Oemi Vierta Moerdika, mengatakan bahwa masukan dari pengguna jalan menjadi salah satu bagian penting dalam upaya perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami ingin mendengar langsung pengalaman dan kebutuhan pengguna Jalan Tol Kebon Jeruk–Ulujami. Setiap masukan dari pelanggan menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan layanan agar perjalanan pengguna jalan semakin aman dan nyaman, sekaligus menghadirkan pelayanan yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Oemi.
Survei Kepuasan Pelanggan ini merupakan kelanjutan dari rangkaian Temu Pelanggan 2026 yang diawali melalui kegiatan Sapa Pelanggan dalam rangka Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2026. Rangkaian kegiatan selanjutnya akan dilanjutkan dengan sosialisasi dan edukasi keselamatan serta tertib berkendara di jalan tol pada Oktober 2026.
Melalui rangkaian Temu Pelanggan 2026, PT MLJ berkomitmen membangun komunikasi dua arah dengan pengguna jalan sekaligus menjadikan suara pelanggan sebagai salah satu dasar dalam evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan Jalan Tol Kebon Jeruk–Ulujami.
Baca Juga Artikel Terkait
Ingin mengetahui upaya PT MLJ dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna jalan? Simak juga artikel berikut:
- Komitmen Hadirkan Layanan Optimal, Jasamarga Kebonjeruk-Ulujami Gelar Survei Kepuasan Pelanggan 2025 – Melihat kembali pelaksanaan survei kepuasan pelanggan sebagai bagian dari evaluasi kualitas layanan.
- PT MLJ Laksanakan Peningkatan Perkerasan Jalan di Ruas Tol Kebon Jeruk-Ulujami – Upaya menjaga kualitas infrastruktur dan meningkatkan keselamatan serta kenyamanan pengguna jalan.
- PT MLJ Perkuat Kompetensi Petugas Ruas Kebon Jeruk-Ulujami – Penguatan kompetensi petugas untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan operasional.
Jasamarga Kebon Jeruk Ulujami memiliki komposisi kepemilikan saham 51% PT Jasa Marga (Persero) Tbk dan 49% PT Jakarta Marga Jaya, bagian dari ASTRA Infra Group. Dalam memberikan layanan kepada pengguna jalan, Jasamarga Kebon Jeruk Ulujami mengoperasikan 9 gerbang tol yang tersebar di kawasan Ciledug, Joglo, Meruya Selatan, dan Meruya Utara, melayani mobilitas masyarakat di wilayah Jakarta Barat dan Jakarta Selatan.
Untuk memperoleh informasi terkini mengenai Jalan Tol Jasamarga Kebon Jeruk–Ulujami dan layanan jalan tol Jasa Marga Group, masyarakat dapat mengikuti Instagram @margalingkarjakarta, menggunakan aplikasi Travoy, atau menghubungi One Call Center Jasa Marga 24 Jam di 133.
Informasi lebih lanjut dapat menghubungi:
Rawiah Hijjah
Corporate Secretary
PT Marga Lingkar Jakarta
Plaza Tol Meruya – Jalan Meruya Utara No.1 Jakarta Barat 11620
Telp. (021) 58908462
Email: [email protected]
Website: www.margalingkarjakarta.co.id